Incluez :
- Votre numéro de commande
- Le nom, la taille et la couleur du produit
- La date de livraison
- Une description claire du problème
- Des photos ou une vidéo montrant le problème

Veuillez ne pas expédier de produit ou de pièce à Coody sans avoir reçu une autorisation écrite et des instructions de notre équipe d'assistance.

Les photos et vidéos nous aident à examiner rapidement la plupart des demandes de garantie. Dans certains cas, Coody peut demander des informations supplémentaires, des photos supplémentaires, des étapes de dépannage, ou le retour du produit ou de la pièce pour inspection.

Si votre réclamation est approuvée, Coody peut, à sa discrétion, fournir des conseils de dépannage, une pièce de rechange, une aide à la réparation, un remplacement de produit, ou un crédit en magasin si le même produit ou la même pièce n'est plus disponible.

Les produits ou pièces de rechange peuvent ne pas être identiques si le modèle, la couleur, le matériau ou le composant d'origine n'est plus disponible. Coody peut remplacer un produit ou une pièce par un produit ou une pièce comparable si nécessaire.

Après la période de garantie d'un an, Coody peut proposer des pièces de rechange à l'achat, si elles sont disponibles. La disponibilité des pièces n'est pas garantie et peut varier en fonction du modèle du produit, de la couleur, de l'année de production et des composants discontinués.

Tous les frais de pièces, de main-d'œuvre et d'expédition après la période de garantie sont à la charge du client, sauf si la loi l'exige autrement.